J’ai de la difficulté à faire certifier mes photos

Si tu rencontres des difficultés pour faire certifier une ou plusieurs de tes photos, voici quelques raisons potentielles et leurs solutions. Si tu ne trouves pas la réponse à ton problème ici, n’hésite pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

On me demande de me certifier d’abord

Pour pouvoir faire certifier une photo, tu dois d’abord avoir un profil certifié avec la méthode de certification la plus récente. Pour plus d’informations sur la façon de faire certifier ton profil, consulte l’article de notre FAQ : Comment certifier mon profil ?

Mon profil est déjà certifié, mais on me demande de me faire certifier à nouveau

Si tu as fait certifier ton profil il y a quelque temps avec l’ancienne méthode (2.0), sache que nous avons depuis mis à jour notre système pour une plus grande fiabilité. La nouvelle méthode de certification (3.0) se fait à l’aide d’une vidéo. Pour vérifier quelle méthode tu as utilisée :

• Un petit point mauve avec un crochet indique l’ancienne méthode (2.0).

• Un petit œil bleu signale la nouvelle méthode (3.0).

Seul·e·s les membres certifié·e·s avec la dernière méthode de certification peuvent demander à faire certifier leur photos.

Ça me dit que j’ai atteint ma limite de photos pouvant être certifiées

La limite de photos que tu peux faire certifier dépend de ton statut de membre :

• Membre régulier (gratuit) : Une photo certifiée par année.

• Membre VIP : Trois photos certifiées par année.

• Membre VIP GOLD : Six photos certifiées par année.

Si tu as atteint ta limite et que tu souhaites faire certifier plus de photos, envisage de mettre à niveau ton abonnement dans la section Abonnement VIP pour bénéficier de plus d’avantages.

Ça me dit que je ne peux pas faire une demande de certification pour une photo de cet album

Seules les photos de tes albums publics et privés sont admissibles à la certification. Assure-toi que la photo que tu souhaites faire certifier est dans l’un de ces albums.

La certification de ma photo a été refusée car on ne peut pas m’identifier correctement

Pour que ta photo soit certifiée, il est crucial que ton visage soit clairement visible et identifiable. Si ta photo est trop sombre, floue ou altérée par un filtre qui empêche une identification claire, la certification sera refusée. Assure-toi que ta photo est de bonne qualité et conforme aux critères de notre processus de certification.

Astuce : Vérifie toujours que tes informations sont à jour et que tu respectes les critères actuels de certification pour éviter tout désagrément. Si tu continues à avoir des difficultés, notre service client est là pour t’aider.